Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності описує, як ми збираємо, використовуємо та розкриваємо вашу персональну інформацію під час використання нашого магазину та сервісів.

REFOOD — Все найкраще з моря та Європи керує цим магазином і вебсайтом, включно з усією пов’язаною інформацією, контентом, функціями, інструментами, товарами та послугами, з метою надання вам, клієнту, зручного та персоналізованого досвіду покупок (далі — «Послуги»). REFOOD — Все найкраще з моря та Європи працює на платформі Shopify, яка дозволяє нам надавати вам Послуги.

У разі суперечностей між нашими Умовами обслуговування та цією Політикою конфіденційності, ця Політика конфіденційності має перевагу щодо збору, обробки та розкриття вашої персональної інформації.

Користуючись будь-якими Послугами або отримуючи до них доступ, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності та розумієте порядок збору, використання та розкриття інформації, описаний нижче.

Зміст

Персональна інформація, яку ми збираємо або обробляємо

Коли ми використовуємо термін «персональна інформація», ми маємо на увазі інформацію, яка ідентифікує вас або може бути обґрунтовано пов’язана з вами чи іншою особою. Персональна інформація не включає інформацію, зібрану анонімно або знеособлену таким чином, що вона не може ідентифікувати вас.

Залежно від того, як ви взаємодієте з Послугами, де ви проживаєте та відповідно до чинного законодавства, ми можемо збирати або обробляти такі категорії персональної інформації:

• Контактні дані: ім’я, адреса, платіжна адреса, адреса доставки, телефон, електронна пошта.
• Фінансова інформація: дані кредитних/дебетових карток, платіжна інформація, деталі транзакцій, спосіб оплати, підтвердження платежу та інші платіжні дані.
• Інформація облікового запису: ім’я користувача, пароль, контрольні запитання, вподобання та налаштування.
• Інформація про транзакції: товари, які ви переглядали, додавали до кошика або списку бажань, купували, повертали, обмінювали чи скасовували, а також історія попередніх транзакцій.
• Комунікації з нами: дані, які ви надаєте у зверненнях, наприклад, до служби підтримки.
• Інформація про пристрій: дані про пристрій, браузер, мережеве підключення, IP-адреса та інші унікальні ідентифікатори.
• Інформація про використання: дані про взаємодію з Послугами (як і коли ви користуєтеся або навігуєте Послугами).

Джерела персональної інформації

Ми можемо збирати персональну інформацію з таких джерел:

• Безпосередньо від вас — коли ви створюєте обліковий запис, відвідуєте або використовуєте Послуги, спілкуєтеся з нами чи іншим чином надаєте персональну інформацію.
• Автоматично через Послуги — з вашого пристрою під час використання наших сервісів або відвідування вебсайтів, а також через файли cookie та подібні технології.
• Від постачальників послуг — коли ми залучаємо їх для забезпечення певних технологій, і коли вони збирають або обробляють персональну інформацію від нашого імені.
• Від партнерів або інших третіх сторін.

Як ми використовуємо вашу персональну інформацію

Залежно від того, як ви взаємодієте з нами або якими Послугами користуєтеся, ми можемо використовувати персональну інформацію для таких цілей:

Надання, персоналізація та покращення Послуг

Ми використовуємо персональну інформацію, щоб надавати вам Послуги, зокрема для виконання договору з вами, обробки платежів, виконання замовлень, запам’ятовування ваших вподобань та товарів, що вас цікавлять, надсилання повідомлень щодо облікового запису, обробки покупок, повернень, обмінів та інших транзакцій, створення та управління обліковим записом, організації доставки, забезпечення повернень/обмінів, надання можливості залишати відгуки та створення персоналізованого досвіду покупок (наприклад, рекомендації товарів на основі ваших покупок). Це може включати використання даних для кращого налаштування та покращення Послуг.

Маркетинг та реклама

Ми використовуємо персональну інформацію для маркетингових і промоційних цілей, наприклад, щоб надсилати маркетингові, рекламні та промоційні повідомлення електронною поштою, SMS або звичайною поштою, а також показувати вам онлайн-рекламу товарів чи послуг на нашому сайті або інших вебсайтах, у тому числі на основі товарів, які ви раніше купували чи додавали до кошика, та іншої активності на сайті.

Безпека та запобігання шахрайству

Ми використовуємо персональну інформацію для автентифікації облікового запису, забезпечення безпечної оплати та покупок, виявлення, розслідування або реагування на можливу шахрайську, незаконну, небезпечну чи шкідливу діяльність, захисту громадської безпеки та безпеки наших сервісів. Якщо ви створюєте обліковий запис, ви відповідаєте за збереження своїх облікових даних. Ми наполегливо рекомендуємо не передавати логін, пароль або інші дані доступу третім особам.

Комунікація з вами

Ми використовуємо персональну інформацію, щоб надавати підтримку клієнтам, швидко реагувати на запити, надавати ефективні послуги та підтримувати ділові відносини з вами.

Юридичні підстави

Ми використовуємо персональну інформацію для дотримання вимог чинного законодавства або відповіді на законні юридичні запити, включно з запитами правоохоронних органів або державних установ, для участі в цивільному процесі, потенційних або фактичних судових спорах чи інших правових провадженнях, а також для забезпечення виконання або розслідування можливих порушень наших умов чи політик.

Розкриття персональної інформації

У певних випадках ми можемо розкривати вашу персональну інформацію третім сторонам для законних цілей відповідно до цієї Політики конфіденційності, зокрема:

• Shopify, постачальникам та іншим третім сторонам, які надають послуги від нашого імені (наприклад, ІТ-обслуговування, обробка платежів, аналітика даних, підтримка клієнтів, хмарне зберігання, комплектація та доставка).
• Бізнес- і маркетинговим партнерам для надання маркетингових послуг і показу реклами. Наприклад, ми використовуємо Shopify для підтримки персоналізованої реклами із залученням сторонніх сервісів на основі вашої онлайн-активності у різних продавців і на різних вебсайтах. Наші партнери використовують вашу інформацію згідно з власними повідомленнями про конфіденційність. Залежно від місця проживання ви можете мати право заборонити нам передавати інформацію для показу таргетованої реклами на основі вашої онлайн-активності у різних продавців і на різних вебсайтах.
• Коли ви даєте вказівку, просите нас або іншим чином погоджуєтеся на розкриття певної інформації третім сторонам, наприклад для доставки товарів або через використання віджетів соцмереж чи інтеграцій входу.
• Нашим афілійованим компаніям або в межах корпоративної групи.
• У зв’язку з бізнес-транзакцією (наприклад, злиття або банкрутство), для виконання юридичних зобов’язань (включно з відповідями на повістки, судові ордери та подібні запити), для забезпечення виконання умов/політик, а також для захисту Послуг, наших прав та прав користувачів або інших осіб.

Взаємовідносини з Shopify

Послуги розміщені на платформі Shopify, яка збирає та обробляє персональну інформацію про ваш доступ до Послуг та їх використання, щоб надавати та покращувати Послуги. Інформація, яку ви надсилаєте через Послуги, передається та стає доступною Shopify, а також третім сторонам, які можуть знаходитися в країнах, відмінних від країни вашого проживання, з метою надання та покращення Послуг.

Крім того, щоб допомогти захистити, розвивати та покращувати наш бізнес, ми використовуємо деякі розширені функції Shopify, що включають дані та інформацію, отримані з ваших взаємодій з нашим Магазином, іншими продавцями та Shopify. Для надання цих розширених функцій Shopify може використовувати персональну інформацію, зібрану про ваші взаємодії з нашим Магазином, іншими продавцями та Shopify.

У таких випадках Shopify відповідає за обробку вашої персональної інформації, зокрема за реагування на ваші запити щодо реалізації ваших прав. Детальніше про те, як Shopify використовує персональну інформацію, див. у Політиці конфіденційності Shopify: https://privacy.shopify.com/en.

Сторонні вебсайти та посилання

Послуги можуть містити посилання на вебсайти або онлайн-платформи, якими керують треті сторони. Якщо ви переходите за посиланнями на сайти, що не належать нам і не контролюються нами, вам слід ознайомитися з їхніми політиками конфіденційності та безпеки, а також іншими умовами. Ми не гарантуємо і не несемо відповідальності за конфіденційність або безпеку таких сайтів, а також за точність, повноту чи достовірність інформації на них.

Інформація, яку ви надаєте у публічних або напівпублічних середовищах (у тому числі у соцмережах третіх сторін), може бути доступною іншим користувачам без обмежень щодо її подальшого використання. Сам факт розміщення нами посилання не означає підтримки контенту таких платформ або їхніх власників/операторів, окрім випадків, прямо зазначених у Послугах.

Дані дітей

Послуги не призначені для дітей, і ми свідомо не збираємо персональну інформацію про дітей, які не досягли повноліття у вашій юрисдикції. Якщо ви є батьком/матір’ю або опікуном дитини, яка надала нам персональну інформацію, ви можете зв’язатися з нами за контактами нижче, щоб попросити видалити ці дані.

Станом на дату набрання чинності цією Політикою конфіденційності ми не маємо фактичних знань про те, що ми «передаємо» або «продаємо» (у значенні, визначеному чинним законодавством) персональну інформацію осіб молодше 16 років.

Безпека та зберігання вашої інформації

Зверніть увагу: жодні заходи безпеки не є ідеальними або повністю непроникними, і ми не можемо гарантувати «абсолютну безпеку». Крім того, будь-яка інформація, яку ви надсилаєте нам, може бути не захищеною під час передавання. Ми рекомендуємо не використовувати незахищені канали зв’язку для передавання чутливої або конфіденційної інформації.

Тривалість зберігання персональної інформації залежить від різних факторів, наприклад, чи потрібна нам інформація для підтримки вашого облікового запису, надання Послуг, виконання юридичних зобов’язань, вирішення спорів або забезпечення виконання договорів і політик.

Ваші права та вибір

Залежно від того, де ви проживаєте, ви можете мати деякі або всі права, перелічені нижче, щодо вашої персональної інформації. Однак ці права не є абсолютними, можуть застосовуватися лише в певних обставинах, і в окремих випадках ми можемо відмовити у виконанні запиту, якщо це дозволено законом.

• Право на доступ / знання: ви можете мати право запитувати доступ до персональної інформації, яку ми зберігаємо про вас.
• Право на видалення: ви можете мати право вимагати видалення персональної інформації, яку ми зберігаємо про вас.
• Право на виправлення: ви можете мати право вимагати виправлення неточної персональної інформації.
• Право на перенесення: ви можете мати право отримати копію вашої персональної інформації та за певних умов вимагати її передавання третій стороні.
• Керування налаштуваннями комунікацій: ми можемо надсилати вам промо-листи, і ви можете відмовитися від них у будь-який час через посилання для відписки в наших листах. Навіть після відписки ми можемо надсилати непро промо-листи, наприклад, щодо облікового запису або ваших замовлень.

Ви можете реалізувати свої права там, де це зазначено в Послугах, або звернувшись до нас за контактами нижче. Щоб дізнатися більше про те, як Shopify використовує персональну інформацію, включно з правами щодо даних, оброблюваних Shopify, відвідайте: https://privacy.shopify.com/en.

Ми не дискримінуємо вас за реалізацію ваших прав. Ми можемо попросити підтвердити вашу особу перед обробкою запиту, якщо це дозволено або вимагається чинним законодавством. Відповідно до законодавства ви можете призначити уповноваженого представника для подання запитів від вашого імені. Перед прийняттям такого запиту ми можемо вимагати підтвердження ваших повноважень і/або попросити вас підтвердити особу безпосередньо. Ми відповімо на ваш запит у строки, визначені законом.

Скарги

Якщо у вас є скарги щодо того, як ми обробляємо персональну інформацію, зверніться до нас за контактами нижче. Залежно від місця проживання ви можете мати право оскаржити наше рішення, звернувшись до нас, або подати скаргу до місцевого органу із захисту даних.

Міжнародні передачі даних

Зверніть увагу: ми можемо передавати, зберігати та обробляти вашу персональну інформацію за межами країни вашого